Utenriksdepartementets vurdering av Spania er kortfattet: det er generelt lite kriminalitet i landet, men lommetyver forekommer, særlig i turistområder. Faren UD trekker fram først, er ikke overfall — det er tyveri av verdisaker fra biler ved stopp på bensinstasjoner og kjøpesentre. Det stemmer godt med hvordan det oppleves på Kanariøyene. Du kan gå hjem alene fra en restaurant i Arguineguín klokka elleve om kvelden uten å tenke over det. Men lar du ryggsekken ligge synlig i leiebilen mens du går ned til utsiktspunktet i ti minutter, kan den være borte når du kommer tilbake.
Hvor det faktisk stjeles
Nesten alt som skjer med nordmenn på Kanariøyene, er tyveri uten vold, av ting som ligger lett tilgjengelig. Mønsteret er forutsigbart:
- Stranden. Mens du bader. Telefon og lommebok under håndkleet er den mest kjente av alle turistfeller, og den fungerer fortsatt.
- Trengsel. Marked, buss, kø ved en attraksjon, karneval. Der folk står tett, er en hånd i lommen din ikke merkbar.
- Restaurantbordet. Veske hengt på stolryggen eller telefon lagt på bordet ut mot fortauet.
- Parkerte biler. Særlig på parkeringsplasser ved turstier og utsiktspunkter, der eierne garantert er borte en stund.
- Distraksjon. Noen søler noe på deg, spør om veien, viser deg et kart. Mens du hjelper, jobber en annen.
Motmiddelet er kjedelig og virker: ha lite på deg, ha det innerst, og bruk hotellsafen til pass, ekstra kort og det meste av kontantene. Ta bilde av passet og lagre det et sted du kommer til uten telefonen. Del kortene: ett i lommeboka, ett i safen. Hvilke kort som fungerer best på øyene og hva gebyrene ligger på, står i artikkelen om kort, kontanter og minibank, og en generell gjennomgang av kortbruk i utlandet finnes hos debetkort.com.
Slik anmelder du — denuncia
Anmeldelse heter denuncia, og du trenger den. Uten den får du som regel ikke en krone fra forsikringen, og du får heller ikke nødpass uten at tapet er meldt.
Det finnes tre politistyrker, og du kan i praksis gå til den nærmeste: Policía Nacional i byene, Guardia Civil utenfor bykjernene og på veiene, og Policía Local i hver kommune. For et vanlig tyveri spiller det liten rolle hvem du henvender deg til; de sender deg videre om det trengs.
Anmeldelse på nett
Policía Nacional driver en virtuell anmeldelseskontor, Oficina Virtual de Denuncias. Den kan brukes bare når alle disse er oppfylt:
- Det har ikke vært fysisk vold eller trusler.
- Gjerningspersonen er ukjent.
- Det finnes ingen vitner.
- Du er myndig.
Er noe av dette annerledes — noen tok vesken ut av hånden din, eller en venn så det skje — må du møte opp fysisk. Pågår det akkurat nå, ring 112 eller politiets eget nummer 091 i stedet for å fylle ut skjema.
Og en detalj som velter mange saker: en anmeldelse levert på nett er ikke gyldig før du har signert den på politistasjonen du selv valgte i skjemaet. Politiet skriver at det skal skje så snart som mulig og aldri senere enn 72 timer. Du får et referansenummer som du tar med. Har du fly hjem om to dager, må signeringen skje før du reiser.
Hva krever forsikringen?
I praksis tre ting. Politianmeldelse med saksnummer. Melding til selskapet innen fristen som står i vilkårene dine — den er ofte kort. Og dokumentasjon på verdien av det som er borte, altså kvitteringer eller kjøpshistorikk. Kontanter dekkes vanligvis bare opp til et lavt beløp, og gjenstander som er glemt igjen framfor stjålet, dekkes ofte ikke i det hele tatt. Skillet mellom «stjålet» og «mistet» avgjør erstatningen, og det er derfor det står så nøye i anmeldelsen hvordan det skjedde.
Sperr kortene med en gang, før du går til politiet. Bankens sperretjeneste er døgnåpen, og de fleste banker har en egen utenlandsknapp i appen. Hva reiseforsikringen ellers dekker på Kanariøyene, og hvordan den spiller sammen med helsetrygdkortet, står i artikkelen om reiseforsikring.
Hva gjør du hvis passet er borte?
Anmeld tapet, og kontakt norsk utenriksstasjon. Ambassaden i Madrid nås på +34 914 363 840 eller emb.madrid@mfa.no, og ambassadens egne sider opplyser at Norge også har honorære konsulater i Las Palmas de Gran Canaria og Santa Cruz de Tenerife. Hva det enkelte konsulatet kan bistå med, og åpningstidene, varierer — sjekk der før du drar.
Utenrikstjenestens døgnbemannede operative senter svarer på (+47) 23 95 00 00 hvis noe alvorlig skjer utenfor kontortid.
Leiebilen er det svakeste punktet
UD trekker fram tyveri fra biler først av alt, og det stemmer med hvor de fleste større tapene skjer. En leiebil er lett å kjenne igjen på klistremerke eller skiltserie, den står ofte på en åpen parkeringsplass, og eieren er som regel langt unna.
- Legg ingenting igjen som er synlig. Heller ikke en tom bag, en jakke eller en ladekabel — det holder til at noen prøver ruten.
- Bruk bagasjerommet før du kommer fram, ikke etter. Blir du sett legge sekken bak, hjelper det ikke at den er ute av syne.
- På parkeringer ved turstier og utsiktspunkter: ta med alt av verdi, også når du «bare skal ti minutter».
- Får du punktering rett etter at noen har vinket deg inn til siden, ikke gå ut av bilen med verdisaker liggende igjen. Kjør heller sakte videre til et bebygd sted.
Sjekk også at leiebilforsikringen faktisk dekker innbrudd i bilen, ikke bare skade på den. Det gjør den ofte ikke, og da er det din egen reiseforsikring som må ta det.
Er det trygt å gå ute om kvelden?
Ja, i den forstand at voldskriminalitet mot turister er sjelden på Kanariøyene, og at feriestedene er godt belyst og fulle av folk til langt på natt. Det som skjer om kvelden, er som regel det samme som skjer på dagen: tyveri fra folk som har drukket, og som derfor er lettere å nå.
Ta vanlige forholdsregler i utelivsområdene i Playa del Inglés og Playa de las Américas — de har begge et nattliv som trekker et publikum som ikke passer på tingene sine. Bruk lisensiert taxi hjem. En lovlig taxi har taksameter, kommunevåpen på døren og en lisensnummerplate synlig i frontruten.
Telefonen er borte — hva nå?
For de fleste er telefonen verre å miste enn lommeboka, fordi den er nøkkelen til bank, billetter, bilder og innlogging. Rekkefølgen er:
- Sperr SIM-kortet hos operatøren din, så ingen kan motta koder på nummeret ditt.
- Logg inn fra en annen enhet og fjernslett eller lås telefonen.
- Bytt passord på e-post først, deretter bank og de tjenestene som bruker e-posten til gjenoppretting.
- Anmeld tyveriet, og oppgi IMEI-nummeret hvis du har det.
Det siste punktet forutsetter at du har notert IMEI-nummeret et sted som ikke er telefonen. Det tar tretti sekunder før avreise. Har du reiseforsikring med dekning for elektronikk, vil selskapet nesten alltid be om både IMEI og anmeldelse.
Svindel som ikke ser ut som svindel
De mest kostbare tapene for nordmenn på Kanariøyene skyldes sjelden lommetyver. De skyldes avtaler folk signerer selv. Salgspresentasjoner som ender i ferieklubbmedlemskap er den klassiske, og reglene rundt angrerett og oppsigelse har endret seg over tid — det er tema i artikkelen om timeshare. Leiebilkontrakter med drivstoffordninger og forsikringsvilkår som ikke er det de ser ut som, er den nest vanligste, og den er behandlet i artikkelen om leiebil.
Fellesnevneren er tidspress: et tilbud som gjelder bare i dag, en gave du må hente nå, en kontrakt du får se etter at du har signert. Regelen er den samme som hjemme. Signerer du ikke noe samme dag som du blir spurt, taper du ingenting. Flere av de vanligste fellene er samlet i oversikten over typiske turistfeller.
Denne artikkelen beskriver hovedreglene for anmeldelse og hva forsikringsselskaper vanligvis krever. Den er ikke juridisk rådgivning, og den avgjør ikke din sak. Vilkårene i din egen forsikringsavtale gjelder foran alt som står her, og i en straffesak er det politi og advokat som gir bindende svar.