Det første operatøren spør om, er ikke hva som har skjedd. Det er hvor du ringer fra. Og det er nettopp det spørsmålet en turist på en strandpromenade i et land han ikke kjenner, ofte ikke klarer å svare på. Ambulansen kan ikke kjøre til «en strand i nærheten av hotellet vårt».
Nødnummeret på Kanariøyene er 112. Det gjelder ambulanse, politi, brann, redning — alt. Det er gratis, det virker fra fasttelefon og mobil, og tjenesten drives på flere språk hele døgnet, alle dager i året. Denne artikkelen handler om hva som faktisk skjer når du ringer, og hvem du varsler i Norge etterpå.
112 er ett nummer for alt
Bak nummeret ligger CECOES 1-1-2, Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad, som er Kanariøyenes felles koordineringssentral. Den samme operatøren kan sette i gang helsetjeneste, politi, brannvesen og redningstjeneste, og en flerfaglig koordinator avgjør hvilke ressurser som skal ut. Du skal derfor aldri sitte og lure på om du har ringt «riktig» etat — det finnes bare ett nummer, og de sorterer selv.
Tjenesten oppgir selv at anropet kan gjøres «fra hvilken som helst fasttelefon eller mobil, samt gjennom appen 112 Canarias, kostnadsfritt», og at den er en flerspråklig tjeneste, døgnet rundt, året rundt. Appen har eksistert i noen år og sender posisjonen din automatisk — den er verdt å laste ned før du reiser, ikke mens noe skjer.
Hva blir du spurt om?
Sentralen bruker en fast spørsmålsrekke, og den er den samme for alle hendelser. 112 Canarias skriver selv at informasjonen som gis til 1-1-2 i en nødsituasjon, er avgjørende for responsen. Spørsmålene er:
- Hvor ringer du fra?
- Hva har skjedd?
- Hvor mange personer er berørt?
- Hvilken tilstand er de i?
- Finnes det holdepunkter i terrenget som gjør stedet lettere å finne?
- Er nødetater allerede på stedet?
Svar kort og i den rekkefølgen du blir spurt. Ikke legg på før operatøren sier at du kan. Og ikke bruk tid på å oversette medisinske begreper — «he is not breathing» og «chest pain» kommer fram.
Slik oppgir du hvor du er
Dette er den delen du kan forberede, og den avgjør ofte hvor lang tid det tar. Fire ting fungerer:
Hotellets eller leilighetskompleksets navn, pluss stedsnavn og kommune. «Hotel X, Puerto Rico, Mogán» er en presis adresse i denne sammenhengen. Kommunen er viktig, fordi flere steder på øyene har navn som ligner hverandre.
Kilometermerket på motorveien. Skjer noe langs GC-1 eller TF-1, står det hvite kilometerstolper langs veien. Les av tallet og si hvilken retning du kjører. Dette er den opplysningen redningstjenesten helst vil ha.
Koordinater fra telefonen. I kartappen kan du holde fingeren på din egen posisjon og få opp bredde- og lengdegrad. Les dem opp. Det høres omstendelig ut, men det virker overalt, også i en barranco uten adresser.
Appen. App 112 Canarias sender posisjon sammen med varselet, og fjerner problemet helt. Den forutsetter at du har den installert og at telefonen har dekning.
Hva skjer videre?
Ved medisinske hendelser sender sentralen ut ressurs fra den kanariske akuttmedisinske tjenesten, og du blir kjørt til akuttmottaket — urgencias — på nærmeste sykehus som kan ta imot tilstanden. Det er ikke nødvendigvis det nærmeste sykehuset i kilometer. Sørkysten av Gran Canaria og Tenerife ligger et stykke fra de store sykehusene, og transporttiden kan bli lengre enn du er vant til hjemmefra.
På sykehuset legger du fram europeisk helsetrygdkort. Det gir rett til nødvendig helsehjelp i det offentlige spanske helsevesenet på samme vilkår som spanske borgere. Det dekker ikke privat behandling og ikke hjemtransport. Hvordan systemet er bygget opp, står i artikkelen om legehjelp og sykehus.
Hvem varsler du i Norge, og i hvilken rekkefølge?
Etter at 112 er ringt og situasjonen er under kontroll, er rekkefølgen viktig. Den vanligste feilen er å ringe familien først og forsikringen sist. Da har familien fått en beskjed de ikke kan gjøre noe med, og du har ikke fått i gang det apparatet som faktisk kan hjelpe.
| Rekkefølge | Hvem | Hvorfor |
|---|---|---|
| 1 | 112 | Akutt fare for liv og helse. Alt annet venter |
| 2 | Forsikringsselskapets alarmsentral | Døgnbemannet, norsk, kan garantere betaling og organisere hjemtransport |
| 3 | Nærmeste pårørende | Helst når du har noe konkret å fortelle |
| 4 | Sjømannskirken, +47 951 19 181 | Praktisk og menneskelig støtte på stedet, døgnbemannet |
| 5 | Ambassaden, +34 914 363 840 | Konsulære spørsmål: pass, dødsfall, arrestasjon |
| 6 | UDs operative senter, +47 23 95 00 00 | Utenom ambassadens åpningstid |
Alarmsentralen til forsikringsselskapet er den viktigste av disse. De har avtaler med klinikker og sykehus, de kan stille betalingsgaranti slik at du slipper å legge ut store beløp, og de organiserer eventuell medisinsk hjemtransport. Sjekk før avreise at nummeret ligger i telefonen — se artikkelen om reiseforsikring.
Ambassaden og konsulatene
Norge har ambassade i Madrid, i Calle Serrano 26, og et nett av honorære konsulater rundt om i Spania. På Kanariøyene ligger konsulatet for Las Palmas-provinsen i Calle Eduardo Benot 1 i Las Palmas de Gran Canaria, telefon +34 928 495 035, og konsulatet for Santa Cruz de Tenerife i Edificio Fred. Olsen i Añaza-området sør for Santa Cruz, telefon +34 922 628 371. Opplysningene er hentet fra ambassadens egen oversikt over honorære konsulater, som er stedet å sjekke om noe har endret seg.
Vær realistisk om hva et konsulat kan. De honorære konsulatene gir konsulær bistand, men de er ikke et helsevesen, en advokat eller et forsikringsselskap. Det ambassaden kan bistå med og hvordan man kommer i kontakt, står i Utenriksdepartementets reiseinformasjon for Spania.
Sjømannskirken er det norske apparatet på stedet
Sjømannskirken har døgnbemannet beredskapstelefon på +47 951 19 181, og kirken på Gran Canaria har i tillegg et lokalt beredskapsnummer, +34 649 867 867. De ansatte har spesialkompetanse på kriseberedskap og samarbeider fast med utenrikstjenesten.
Det de faktisk gjør, er konkret: samtaler og veiledning, praktiske gjøremål, besøk på sykehus og i fengsler, kontakt med pårørende hjemme, og kontakt med myndigheter. Tilbudet er gratis, og de har taushetsplikt. For en familie som sitter på et spansk sykehus uten å forstå hva legen sier, er dette ofte det som gjør størst forskjell. Mer om hva kirkene er og hvor de ligger, står i artikkelen om Sjømannskirken på Kanariøyene.
Dødsfall i utlandet
Skjer det verste, er det tre spor som går parallelt: spanske myndigheter utsteder dødsattest og gir tillatelse til transport, forsikringsselskapet dekker og organiserer hjemsendelse dersom polisen omfatter det, og ambassaden bistår med det konsulære. Sjømannskirken kan holde minnemarkering eller gravferd, og bistå familien praktisk gjennom forløpet.
Pårørende i Norge som får en slik beskjed, bør ringe forsikringsselskapets alarmsentral og Sjømannskirkens beredskapstelefon tidlig. Begge er døgnåpne, og begge har gjort dette før.
To situasjoner som skiller seg ut
Eldre med sammensatt sykdom. En overvintrer på åtti med hjertemedisiner, blodfortynnende og nedsatt hørsel er den pasienten der språkbarrieren gjør mest skade. Løsningen er banal og virker: en lapp i lommeboka med diagnoser, faste medisiner oppgitt med virkestoff og styrke, allergier og pårørendes telefonnummer. Skriv den på engelsk, oppdater den hver høst, og fortell reisefølget at den finnes.
Barn som blir borte. Strendene og kjøpesentrene på sørkysten er store og folksomme, og et barn som går seg bort i Playa del Inglés kan bevege seg langt på kort tid. Avtal et møtepunkt før dere går fra hverandre, skriv foreldrenes telefonnummer på barnets arm eller et armbånd, og ring 112 tidlig heller enn sent. Det er ingen som synes du overreagerer.
Hva om du blir arrestert?
Det skjer sjeldnere enn ryktene tilsier, og som regel i forbindelse med narkotika, vold eller promillekjøring. Spanske straffer for narkotikalovbrudd er strenge, og Utenriksdepartementet advarer særskilt om dette i reiseinformasjonen for Spania.
Blir du pågrepet, har du rett til å be om at ambassaden varsles. Det ambassaden kan gjøre, er å besøke deg, sørge for at du blir behandlet på linje med andre innsatte, varsle pårørende og opplyse om advokatordninger. Det ambassaden ikke kan gjøre, er å skaffe deg fri, betale bøter eller blande seg inn i den spanske straffesaken. Sjømannskirken driver fengselsbesøk og er ofte den eneste norskspråklige kontakten du får i en slik situasjon.
Tap av pass, ran og tyveri
Er passet borte, skal tapet meldes til spansk politi, og du må kontakte ambassaden i Madrid. Utenriksdepartementet er tydelig på at søknad om nødpass krever personlig oppmøte ved ambassaden, og at prosessen i enkelte tilfeller kan ta flere dager. Det er verdt å vite når du står på Gran Canaria og flyet går i morgen — planlegg med at det kan bli en reise til fastlandet.
Ved tyveri trenger du en politianmeldelse, denuncia, for at forsikringen skal dekke noe som helst. Hvordan du gjør det og hva forsikringen krever, er behandlet i artikkelen om sikkerhet og lommetyver.
Det du bør ordne før du reiser
Ti minutter hjemme sparer en time du ikke har den dagen det smeller. Legg dette i telefonen: forsikringsselskapets alarmsentral, polisenummeret ditt, 112, Sjømannskirkens beredskapstelefon, ambassadens nummer, og navn og nummer på nærmeste pårørende lagret som nødkontakt slik at det er tilgjengelig fra låst skjerm. Ta et bilde av passet og av helsetrygdkortet.
Og én ting til, som gjelder den vanligste alvorlige hendelsen for nordmenn på Kanariøyene: flaggene på stranden. Rødt flagg betyr badeforbud, og understrømmen langs enkelte kyster er sterk nok til å ta gode svømmere. Det er behandlet i artikkelen om bading, bølger og strømninger. Den beste nødsamtalen er den du aldri må ta.